乐安县家政服务人员保洁操作规范与注意事项

为保障客户权益、提升服务质量，乐安县家政服务人员在保洁过程中需严格遵守以下操作规范与注意事项，确保服务安全、高效、专业：
一、服务前准备
1. 工具检查
携带分色抹布（室内清洁与卫生间专用分开）、消毒毛巾、一次性手套、防滑鞋套等，避免交叉污染。
检查工具完好性（如拖把无破损、清洁剂在有效期内），确保设备安全（如电线无裸露）。
2. 客户沟通
提前确认服务范围、家具材质、物品摆放要求及客户特殊需求（如过敏原规避、贵重物品保护）。
主动告知客户保洁流程及可能涉及的高风险操作（如高空擦拭、强力去污）。
3. 环境评估
检查地面防滑性、家具稳固度，移除或保护易碎/尖锐物品（如花瓶、刀具），避免操作风险。
二、操作规范与禁忌
1. 分区清洁，避免交叉污染
室内区域：从高处到低处清洁（如灯具、衣柜顶部、桌面、地面）；
卫生间：使用独立工具和消毒剂，清洁后工具需专项消毒，禁止带入其他区域。
2. 材质适配，保护客户财产
木质家具：避免湿布长时间擦拭，禁用腐蚀性清洁剂（如漂白剂）；
大理石台面：使用中性清洁剂，避免酸性物质腐蚀；
电子产品：用干毛刷或静电除尘布清洁，严禁直接喷水或酒精。
3. 化学品安全使用
清洁剂按说明稀释，避免混合使用（如洁厕灵与84消毒液混合产生有毒气体）；
开窗通风，减少化学残留，服务后及时封存清洁剂。
4. 高空作业安全
擦拭高处窗户或灯具时，使用稳固登高工具（如防滑梯、安全凳），避免站立椅背或徒手攀爬；
超过2米高度需由专业人员处理，禁止冒险操作。
三、服务后收尾
1. 质量检查
对照任务清单逐一确认清洁效果，重点检查边角、插座、排水口等易遗漏区域。
擦拭后物品归位，家具表面无水渍残留，地面无毛发或污渍。
2. 客户确认
邀请客户验收并签字，主动询问满意度及改进建议，留下联系方式以便后续跟进。
3. 工具整理
清洁工具分类清洗消毒，抹布烘干存放，拖把洗净后悬挂沥水，避免滋生细菌。
四、职业素养与态度
1. 尊重客户隐私
不翻动客户私人物品（如抽屉、衣柜），不泄露家庭信息，服务期间专注工作。
2. 异常情况处理
发现贵重物品损坏或安全隐患（如漏水、漏电），立即停止操作并上报客户及公司。
遇到突发问题（如清洁剂过敏、工具故障），及时与客户沟通解决方案。
3. 环保意识
优先使用环保清洁剂，减少一次性用品消耗，垃圾分类处理（如废旧抹布、清洁剂包装）。
乐安县家政服务承诺：
我们坚持“专业、安全、细致”的服务标准，通过规范化培训与严格监管，确保每位服务人员践行操作规范，为客户打造洁净、安心的居家环境。选择乐安县家政，即是选择放心与品质！